FAQ
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur nos box mystères : fonctionnement, livraison, abonnements et bien plus encore. Trouvez ici toutes les infos pour vivre pleinement l’expérience surprise !
Expédition, livraison et retour
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes concernant l'expédition, la livraison et les retours.
📦 Sous combien de temps vais-je recevoir ma box mystère ?
Nous expédions votre commande sous 2 jours ouvrés après validation du paiement. La livraison prend ensuite entre 2 et 6 jours selon votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi.
🛠 Que faire si je reçois un article défectueux ou une mauvaise taille ?
Si votre maillot présente un défaut ou si vous avez reçu une taille incorrecte, contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception avec une photo du produit concerné. Après validation de notre part, nous procéderons à un échange. Dans d'autres cas nous trouverons une solution adaptée.
📍 Puis-je suivre l’expédition de ma commande ?
Bien sûr ! Dès que votre box mystère est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.
Commandes
Voici quelques-unes des questions les plus fréquentes concernant les commandes.
🛒 Comment fonctionne la commande d’une box mystère ?
C’est simple ! Vous choisissez votre taille, sélectionnez une box ponctuelle ou un abonnement, bannissez les équipes que vous ne souhaitez pas recevoir, et nous nous occupons du reste. Vous recevrez un maillot surprise dans chaque box !
🔄 Comment fonctionne l’abonnement ?
Avec notre abonnement, vous recevez une nouvelle box mystère chaque mois. Vous pouvez résilier, ignorer ou suspendre votre abonnement à tout moment depuis votre espace client.
❌ Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?
Les commandes sont préparées rapidement pour expédition. Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous immédiatement. Une fois expédiée, aucune modification n’est possible.
💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal.
Box mystères
Voici quelques questions courantes sur nos produits.
🎁 Quel type de maillot vais-je recevoir dans ma box mystère ?
Chaque box contient un maillot officiel de football, pouvant être d’un club ou d’une équipe nationale, issu de collections récentes ou passées (à partir de la saison 20/21). La surprise est totale !
💯 Vos maillots sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos maillots sont officiels et authentiques. Nous nous approvisionnons auprès de fournisseurs agréés.
🔄 Puis-je choisir un club ou un pays spécifique ?
Le concept de la box mystère repose sur la surprise ! Vous ne pouvez donc pas choisir un club ou une équipe spécifique, mais vous pouvez néanmoins bannir jusqu'à 3 équipes que vous ne souhaitez pas recevoir. De plus, nous garantissons une sélection variée et qualitative.